【為什麼我們要挑選這篇文章】設計思考（Design Thinking）是考慮以人為本的設計方法，同時將商業可行性、用戶行為需求全部都納入考量。你一定想不到，大家都以為設計越快、越簡便越好，但是有時候設計師是故意讓整個流程慢下來的。從來沒想過有時候「慢慢來」反而讓用戶更開心，UIUX設計的威力就在這種小地方發揮出來了。（By責任編輯鄒昀倢）
如果某款應用的界面比較慢，你肯定認為開發者水平不足或者用心不夠。但事實上，有時候這是他們刻意製造的效果。這其中的原因何在？針對此問題，Fastcodesign網站採訪了幾家科技公司。
首先是Facebook。當你登入Facebook 的時候，一個機器人醫生會出現，為你檢查帳戶的安全狀況。這通常需要5 到10 秒鐘。問題在於，安全檢查真的需要這麼長的時間嗎？答案是否定的。Facebook 的一位發言人說，「儘管我們系統檢查的速度之快超過用戶想像，但用戶需要明白，我們正在背後保護他們的帳戶。這是很重要的。UX 可以是一個強大的教育工具。以慢速度引導用戶，我們能夠提供更好的解釋，同時，這可以讓用戶觀察和理解每一個步驟。」
Facebook 並不是唯一一家這樣做的公司。「比如說，你坐到餐館裡，點菜，然後，菜一分鐘就上來了。這是好事嗎？」 Google Venture 的設計合夥人Braden Kowitz 說，「你會想，這裡發生了什麼事情？廚房裡出什麼問題了？」
- 故意讓你等的使用者設計：「人為等待」讓使用者信任度上升
因此，開發者把「人為等待」模式引入到界面之中。雖然電腦已經完成了任務，但是，從界面上看，它仍然在努力地工作著。Kowitz 說，他僅用過幾次「人為等待」，而且都是在「即時結果」沒有效果的時候。例如，他曾參與一個借款應用的開發。應用後端非常快，能夠即時出結果，但是，用戶的反應卻是不相信。「當看到結果時，他們說，我是被預先接納了，但實際上並未通過。」 於是，設計師給應用添加了一個進度條，讓整個系統變得更加可信了。
諮詢公司4ourth Mobile 的總裁Steven Hoober 提到一件類似的事情。公司開發了一個流量套餐優化服務。通過觀察用戶的流量使用，他們能夠給出最優方案。這個服務的速度非常快，能夠即時出結果。「但是，當我們在用戶中測試的時候，他們覺得這全是垃圾營銷，因為它立刻就給出答案。他們說，這肯定是騙人的東西，我還是自己選擇套餐吧。」
於是，Hoober 給應用添加了一個等待條。在顯示結果之前，應用有8—30 秒的等待時間，而用戶會看到一個轉動的指示條。結果是，人們更加信任這個應用了。
看來，當我們與設備交互的時候，心中已經有了一個期望值。因此，當應用的速度過快，我們反而會產生困惑和懷疑。「如果我們破壞了用戶的期待，界面就不工作了，」 Kowitz 說，「當互聯網速度過慢的時候，這種狀況就會出現。有時候，當界面速度過快，這情況也會出現。 」
「我的猜想是，我們的期待值也會跟上技術的發展。但是，當技術的速度超出人們期待的時候，我們不得不進行一些妥協，以滿足用戶的期待。」
（本文經合作夥伴愛範兒授權轉載，並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題，原文標題為〈開發者刻意讓應用界面變慢，原因何在？〉。圖片來源：scanlime, CC licensed）