【我們為什麼挑選這篇文章】創業的最佳機會怎麼找？別人認為的瑣事，但是在你眼裡看來很重要的，可能就是契機！美國新創 Envoy 創辦人 17 歲時成為 Google 最年輕的軟體工程師之一，後來進入 Twitter，接著把在大公司對於「辦公室瑣事」的觀察累積起來轉為靈感，創辦了自己的公司，甚至獲 Slack 執行長的力挺投資，一起來看這位天才工程師的創業故事！（責任編輯：徐宇儂）
每個上班族，都希望是辦公室中的要角，對於瑣事，總希望有人代勞。但人同此心，誰願意擔任此不起眼，但對企業日常運作而言，卻又是很重要的工作？這位 3 歲時逃出鐵幕、17 歲就成為 Google 最年輕工程師的青年，則從眾人的「不願意」中看到了機會，從而創立了全球首屈一指的辦公室管理系統公司。
本文經 創新拿鐵 授權轉載
作者：Hayden
創新點：從「不起眼」中找機會，進而成為企業「不可或缺」的夥伴。
本文 4 大重點：
1. 一個外掛程式，成為 Google 最年輕的工程師。
2. 創業機會來自於別人眼中的瑣事。
3. 管理訪客、郵包及會議室的辨公室系統。
4. 生涯中的最大挑戰，促成了產品的調整與擴展。
1. 一個外掛程式，成為 Google 最年輕的工程師
對上班族而言，辦公室可能是每個人一天當中待得最久的地方。我們一大早出門，途中順道買個早餐及飲料，然後習慣進到辦公室以後才吃早餐。吃完早餐後，我們開始一天的工作，處理日常的業務，有時會臨時接到專案，還有許多既瑣碎、又需要立即處理的事情。如果有要事在身，但又被一堆瑣事打擾，相信上班族都會希望有方法可以幫他們脫身。
成立於 2013 年的 Envoy，便是一家專門幫上班族處理瑣事，好讓他們能專心工作的公司。
Envoy 的創辦人暨 CEO 為 Larry Gadea，他出生於共產黨統治的羅馬尼亞。三歲時，他躲在汽車後座，跟著父母偷渡邊境，逃離了這個共產國家。Gadea 與父母在德國短暫停留了幾年，便申請到加拿大的首都渥太華定居。
Gadea 的父母在羅馬尼亞時，擁有碩士學位及很好的社會地位，但離開羅馬尼亞後，他們只能從基層做起。Gadea 的父親擔任採果工人，母親從事打掃房屋工作。Gadea 以雙親的犧牲奉獻及職業道德做為成功的典範，幫助他面對了生活中的許多挑戰。
Gadea 念高中時，Google 推出桌面搜尋軟體 Google Desktop，但只支援某些檔案及 Microsoft Word，並不支援另一個文書處理軟體 WordPerfect。由於 WordPerfect 的總公司 Corel 位於加拿大渥太華，包括 Gadea 在內的許多人都是使用 WordPerfect，於是 他便自已為 Google 寫了一個外掛程式（Add-On），讓 Google 可以支援 WordPerfect。
結果這個程式紅到了美國， 許多在美國用 WordPerfect 的律師都在電腦上添加 Gadea 的外掛程式，引起了 Google 的注意，於是打電話給 Gadea，邀請他到美國為 Google 工作 。
一開始接到 Google 的電話，Gadea 嚇了一跳，以為是 Google 要告他。他那時 17 歲，還沒拿到高中文憑，無法離開加拿大到美國為 Google 工作。於是 Google 想出辦法，讓他以實習生的名義，每年到 Google 與他們的電腦團隊一起工作幾個月，成為 Google 最年輕的軟體工程師之一。等到 Gadea 高中畢業，便正式加入 Google。
2. 創業機會，來自於其他人眼中的瑣事
Gadea 總共在 Google 工作了四年，但他始終想要創業。雖然不知道要從何開始，但他總覺得應該到一個初創的環境，一切都還在混亂階段中的小公司去磨鍊。
Gadea 的部門經理，是當初引薦他進入 Google 的人。當他知道 Gadea 的想法後，便建議他可以到當時剛成立的 Twitter，而且還向 Twitter 的 CEO 推薦 Gadea。隔年，Gadea 便轉到 Twitter 擔任基礎架構工程師（Infrastructure Engineer），是 Twitter 創立初期 50 名成員之一。
2013 年，Gadea 自行創立 Envoy，目標是為上班族「創造更美好的工作環境」。由於在辦公室環境中，有關接待訪客、簽收包裹，及預訂會議室等行政事務，對於維持企業的日常運作而言，都是很重要的基本工作，但在員工眼中，卻又不是那麼重要，許多人都視為瑣事。於是 Gadea 從這些沒人想做的事情上看到了機會，當時他 25 歲。
四年後，Gadea 獲選為 富比士雜誌 2017 年度「30 歲以下科技企業家」 的 30 人之一（Forbes 30 under 30 Enterprise Tech）。那時有許多矽谷大咖，包括 Salesforce 的執行長 Marc Benioff，及知名的創投公司 Andreessen Horowitz 等，都投資了 Envoy，總投資金額達 1,600 萬美元 。
3. 管理訪客、郵包及會議室的辨公室系統 Envoy
Envoy 研發的「訪客管理系統」，在訪客進入公司前會先請他們拍照，並在 iPad 上簽署一份文件，以檢查其身份是否在企業控管名單中（例如離職員工），或是阻止不必要的訪客進入。系統會詢問訪客最近 14 天的健康情形，如果有生病，則會阻止其進入，以確保工作場所的安全。
訪客可以下載 Envoy 的行動 App 辦理登記，准許進入後，系統會發給訪客通行證，提供辦公室或會議室的路線指示，並通知公司員工訪客已經到達，及來訪的人數。通行證能確保訪客只在前往會面的路線上行進，不會自行跑到公司其他地方，或出現在工作場所的管制區域。訪談結束後，系統會調查訪客的意見，以確保他們對公司留下良好印象，以維繫公司的品牌形象。
Envoy 的「訪客管理系統」可以協助企業自動管理他們的訪客，員工不需要花時間陪訪客辦理簽到，也不必因為擔心訪客會亂跑而一直陪在旁邊，便能節省時間，專注在更重要的工作上。現在每天有超過 13,000 個工作場所使用 Envoy 的「訪客管理系統」，全球有超過 6,000 萬個訪客用 Envoy 系統辦理登錄。
Envoy 的會議室管理系統「Envoy Rooms」，則能協助員工快速找到公司內能用的會議室，節省團隊等待的時間。
根據經驗，當員工要預訂會議室時，通常會先將整個上午或下午的時間都訂滿，以確保會議能順利進行。其結果是，有 14％ 的會議沒有按時開始，還有 25％ 的會議預訂根本不會發生，因此浪費了員工的等待時間，也浪費了會議室的空間。
Envoy Rooms 可以 安裝在會議室外的 iPad，上面分別以綠色（尚需等待時間）、黃色（閒置中），及紅色（會議已進行時間）來顯示會議室使用情形 。員工也可以使用 Envoy 的行動 App 來瞭解各會議室需要等待的時間，及尋找臨近可使用的會議室。
找到會議室後，員工輕拍 iPad 螢幕辦理報到（Check-In）。如果會議時間開始 5 分鐘後沒有人報到，系統便會自動釋出空間給其他的等待者；如果會議提早結束，使用者離開會議室後，系統也會通知後面的等待者。
Envoy Rooms 可以產生並提供有關會議室實際使用情況的分析資料，管理者可以看哪些會議室最受歡迎，哪些會議室需要重新設計才能更有效利用 。透過分析和節省空間的功能，企業便能更輕鬆的規劃辦公室的空間。
2017 年，Envoy 推出「郵包管理系統」（Envoy Deliveries），能將寄到公司的郵件及包裹迅速的交到正確的員工手中。
當公司收到郵件時，承辦人員用 Envoy App 掃描郵件上面的名字或條碼，便能迅速找出收件人是哪一位員工，並立即通知對方領取的地點，例如到企業總部，或是在辦公室的大廳領取。如果員工是在家工作，Envoy 也能迅速安排轉運事宜。
當員工收到郵件後，在系統上完成簽收即可。如果有郵件遺失，透過系統便能查看郵件是否曾經到達公司？由何人簽收？以確保郵件都能安全的交到正確的人手中。
根據 Envoy 的調查，「郵包管理系統」能減少公司裡 30% 的郵件堆積，並能分析何時的信件包裹最多；對於無人認領的郵件，也能儘快處理而不至於堆放過久 。自郵包系統推出以來，Envoy 已經幫企業掃描超過一百萬個包裹，解決了辦公室員工包裹數量激增的問題。
Envoy 的平台能與 Slack，Microsoft，Aruba 等第三方工具，及其他五十多個應用軟體結合在一起。無論是郵包系統、會議室系統，還是最早開發的訪客系統，都可以整合在企業現有的應用軟體中，以省去員工還要適應新系統的麻煩。
4. 生涯中的最大挑戰，促成了 Envoy 產品的調整與擴展
從 2013 年成立，一直到 2020 年為止的七年，Envoy 一直都是以實體辦公室的應用為產品的開發核心， 但 Covid-19 的大流行，迫使辦公室及會議室從實體走向虛擬，重創了 Envoy 的核心業務 。
許多人對 Envoy 的印象，是其產品能帶給訪客很棒的體驗，但現在沒有了訪客，Envoy 何去何從？
Gadea 面臨了職業生涯中最大的挑戰，他想起了父母所帶給他的成功典範，於是重新思考了如何將辦公室活動整合在一個平台上，將所有的活動組件整合在一個工作場所的作業系統中。
這些活動組件，包含如何在大流行期間讓工作場所更安全的設計。例如用系統管制辦公室內的訪客及員工總人數；訪客及員工進入辦公室前，均須經儀器掃瞄體溫，並回答「健康問卷」；辦公室大門、房間，用行動 App 即能開啓，不須用手碰觸；與世界衛生組織（WHO）的 Covid 協定（protocols）連結，讓人們可以在安全的環境下，繼續從事重要的工作等。
Gadea 表示，這種產品的調整和擴展，不僅對 Envoy 的業務至關重要，對於許多想要在這個新環境中，安全重啟活動的組織也有益處。
Gadea 在 Covid-19 限制企業活動期間，重新思考了產品的定位及調整他們的服務。他們不斷的思考「我們能提供什麼協助？」、「針對這種情形，我們能做出什麼？」他們協助企業建立「辦公室安全資源中心」，趁此機會讓人們覺得 Envoy 能使他們更安全。
Envoy 在這段期間，研發的速度更快，推出產品的速度也更快。他們為企業的員工而努力，也同時努力鍛鍊自己的「肌肉」，以因應未來任何嚴峻的挑戰。
亞馬遜創辦人貝佐斯在他親述的自傳《創造與漫想》（Invest & Wander）中提到，他反對企業用小恩小惠留住人才。一個人為企業工作的原因，不應是著眼於辦公室的免費按摩及鄉村俱樂部的優惠，而是能從事重要的工作。Envoy 的服務，正是代勞員工眼中的瑣碎事務，讓他們可以專心在更重要的工作上。
目前 全球有 70 幾個國家的企業，包括 Slack、Pinterest、Warby Parker、Lionsgate 及 L’Oreal，超過 14,000 個工作場所，都使用 Envoy 的辦公室管理系統 。Gadea 的願景，是在十年內讓所有的上班族都能藉由 Envoy 的協助，在最現代化的辦公室中上班。
（本文經 創新拿鐵 授權轉載，並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題，原文標題為 〈高中還沒畢業，就在 Google 當工程師！他從「不起眼」中找機會，創辦為上班族處理「瑣事」的企業，讓大家有時間做「大事」〉。）
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